O COVID-19 colocou as empresas de comércio eletrônico em uma posição um pouco interessante.
Por um lado, o uso da Internet aumentou em até 50% quando as pessoas recorrem à Internet para ajudá-las a lidar com as demandas do distanciamento social. Por outro lado, milhões de pessoas correm o risco de perder seus empregos por terem suas horas reduzidas ; portanto, as taxas de conversão do comércio eletrônico já caíram 14% .
Em outras palavras, seu público está online ... mas eles hesitam em comprar.
Para tornar as coisas ainda mais difíceis, o romance Coronavirus teve um grande impacto na fabricação, produção e transporte. Muitas empresas de comércio eletrônico têm pouco ou nenhum produto para vender, e as que têm produtos em estoque ou a caminho precisam lidar com prazos de entrega estendidos.
Então, entre clientes de mão fechada e escassez de produtos, é hora de desistir? Você deveria apenas se agachar e esperar esperar a tempestade? Ou ainda existem oportunidades no meio dessa crise global?
Comércio eletrônico e COVID-19
Seja sua empresa estritamente on-line ou o comércio eletrônico seja um complemento para sua localização física, o COVID-19 afetará você de uma maneira ou de outra. Mesmo que sua principal oferta de produtos não seja afetada pelas preocupações do Coronavirus, as consequências econômicas afetarão sua base de clientes.
É de admirar, então, que 36% dos varejistas acreditem que o COVID-19 terá um impacto negativo em seus negócios ?
Fonte da imagem: Digital Commerce 360 .
Até os principais varejistas estão ajustando sua estratégia em resposta ao Coronavírus. Atualmente, a Amazon não está aceitando remessas de itens não essenciais para seus armazéns - encerrando efetivamente a maioria de seus vendedores Fulfilled by Amazon.
Além disso, a Amazon parece ter desativado a maioria de seus anúncios de pesquisa paga , optando por concentrar seus esforços de marketing em - novamente - itens essenciais, como produtos para bebês, produtos de saúde e cuidados pessoais, compras e suprimentos para animais de estimação.
No entanto, a Amazon não está tentando aguentar e sobreviver ao COVID-19. Longe disso, de fato. Esses movimentos fazem parte de uma estratégia mais ampla. Entre a contratação de 100.000 novos funcionários e o investimento pesado em itens essenciais e não essenciais , a Amazon parece estar ativamente tentando tirar proveito dessa situação única para aumentar sua participação no mercado.
Claramente, a Amazon e outros grandes varejistas veem essa situação como uma grande oportunidade. Você pode não ter o poder de compra de uma megaempresa como Amazon ou Wal-Mart, mas se você lidar com as coisas da maneira certa, o COVID-19 também poderá ser uma grande oportunidade para os seus negócios.
Um mundo totalmente novo (de comércio eletrônico)
Para ser sincero, enquanto o Coronavirus criou muitos desafios para os varejistas, essa situação tem um potencial positivo de longo prazo para o comércio eletrônico como um todo. As pessoas estão sendo forçadas a aprender a fazer compras on-line por coisas novas e de novas maneiras. Não importa o que o futuro reserva, essa pandemia mudará a maneira como as pessoas veem o comércio eletrônico para sempre.
Apesar do amplo crescimento das compras on-line, a grande maioria dos gastos de varejo ainda ocorre off-line . Embora você possa comprar quase tudo online hoje em dia, muitas pessoas ainda tratam o comércio eletrônico como um catálogo digital. Eles compram on-line itens exclusivos ou específicos que são difíceis de encontrar em outros lugares, mas compram todo o resto em lojas físicas.
Por exemplo, muitas pessoas ainda querem ver e tocar suas compras (principalmente produtos) antes de fazer o check-out. Agora, no entanto, visitar o supermercado é uma caminhada no lado selvagem. Você pode encontrar o que precisa, ter que procurar em várias lojas ... e pode pegar o Coronavirus enquanto está nisso .
Como resultado, as vendas de supermercado online explodiram . Os downloads do Instacart, do aplicativo Walmart Grocery e da Shipt aumentaram 218%, 160% e 124% em comparação com o ano anterior.
Fonte da imagem: Apptopia .
As pessoas estão sendo forçadas a se adaptar ou, possivelmente, a morrer. Dada a natureza do Coronavírus, mesmo grupos resistentes à tecnologia, como os mais de 60 anos, estão começando a explorar suas opções de comércio eletrônico.
Esse tipo de aprendizado e descoberta terá efeitos a longo prazo sobre a forma como as pessoas compram. O comércio eletrônico sempre ofereceu uma tonelada de conveniência e opções, e mais pessoas do que nunca estão descobrindo o quão boas as compras on-line podem ser.
Aproveitando o momento
Então, como você tira o máximo proveito dessa situação? Como você usa essa mudança na perspectiva do cliente para expandir seus negócios de comércio eletrônico? Como você impulsiona seus negócios em meio à escassez de produtos, atrasos na remessa e incerteza econômica?
Não afirmamos ter todas as respostas, mas se há algo a aprender com os movimentos da Amazon nas últimas semanas, é que agora é a hora de ser agressivo.
O simples fato da questão é que os tempos estão mudando. Como seus clientes, se você não se adaptar, sua empresa poderá morrer. Pode não morrer hoje, mas se você não aproveitar os próximos meses, não demorará muito para que sua empresa comece a lutar.
Lidar com alta oferta e baixa demanda
Se você possui um produto, mas ninguém está comprando, você tem duas opções: alterar suas mensagens ou ficar em um estado de tensão. A escolha certa dependerá do seu negócio.
Se sua empresa vender itens não essenciais, como relógios ou bolsas caras, convém apenas se acalmar. Você está vendendo um "desejo", não uma "necessidade". Quando o futuro é financeiramente incerto, as pessoas são mais cuidadosas com a forma como gastam dinheiro, por isso pode ser difícil fazer com que elas usem um "desejo".
Afinal, quem sabe se eles precisarão desse dinheiro mais tarde?
No entanto, isso não significa que você não pode anunciar com sucesso esse tipo de produto no momento. Você apenas precisará ajustar um pouco sua estratégia.
Existem várias maneiras de incentivar as pessoas a comprarem o que desejam - mesmo quando o futuro está em dúvida. Por exemplo, as pessoas estão cientes de que muitas empresas estão tendo problemas como resultado do COVID-19. Oferecer um desconto significativo para "ajudar a manter as portas abertas" pode contribuir para esse sentimento.
Se o acordo for bom o suficiente, as pessoas comprarão simplesmente por medo de perder. Esse tipo de tática é particularmente adequado para campanhas de remarketing, pois você segmentará pessoas que já têm interesse em seus produtos.
Como alternativa, você pode tentar criar um pacote ou até mesmo oferecer itens essenciais, como papel higiênico, como brinde na compra. Ou então, revire as coisas e venda o papel higiênico pelo preço atual do seu produto e liberte-o, como esta empresa:
Se os descontos não se encaixam na sua marca, você pode usar o estresse que as pessoas estão sentindo para incentivar as pessoas a se mimarem. As pessoas gostam de se entregar quando se sentem sobrecarregadas; portanto, uma campanha no estilo inteligente "Cuide-se" ou "Você merece algo de bom" pode ser uma ótima maneira de aumentar suas vendas em dificuldades.
Como lidar com alta demanda e baixa oferta
Se você está lidando com escassez de produtos, tem um problema muito diferente. Infelizmente, você não pode comercializar produtos que não possui - especialmente se estiver vendendo itens essenciais de alta demanda que as pessoas precisam agora .
Se a demanda for alta, mas a necessidade imediata for baixa, por exemplo, você está vendendo alimentos ou outros itens de preparação, é um ótimo momento para tentar criar uma lista de pedidos pendentes.
Obviamente, a viabilidade dessa abordagem dependerá de seus negócios e produtos, mas se sua empresa puder lidar com isso, o tipo de anúncio "Inscreva-se agora antes de nossa lista ser preenchida" pode ser uma ótima maneira de aproveitar a urgência das pessoas estão se sentindo agora.
Se sua empresa não puder atender à demanda atual e você estiver esperando a chegada do estoque, pode parecer que não há muito o que fazer no momento. No entanto, esse tempo de inatividade é realmente uma oportunidade incrível. Em vez de ficar sentado, você pode usar esse período de espera para se preparar para o futuro.
Freqüentemente, como profissionais de marketing, temos uma lista contínua de coisas que precisamos corrigir, ajustar ou melhorar, às quais nunca chegamos. Esta é sua chance de se familiarizar com essas coisas e se adaptar à forma como o comércio eletrônico está mudando.
Aqui estão algumas idéias para você começar:
Avalie suas campanhas de anúncios em mídias sociais
Atualize as descrições do seu produto
Revise e revise suas campanhas do Google Shopping
Reconstrua / renomeie seu site
Amplie sua estratégia de redirecionamento
Faça um brainstorm de testes A / B para seus anúncios e configure-os
Dê uma olhada em suas análises (no site e nas plataformas de anúncios) e identifique maneiras de melhorar suas campanhas
Escreva e refine um script de anúncio em vídeo
Dê alguns passos para trás e veja o quadro geral do seu marketing
Organize seus ativos de marketing
Planeje e preencha seu calendário de mídia social
Peça a alguém (ou alguma agência ) para auditar suas contas de anúncios e implementar suas sugestões
Idealmente, você deve sair das próximas semanas, pronto para levar seu marketing on-line para o próximo nível. O comércio eletrônico pode ser bastante agitado e é raro ter a chance de realmente marcar sua estratégia de marketing. Esta é uma oportunidade fantástica, por isso não a desperdice!
The Sweet Spot
Se você não se encontrar em nenhuma dessas situações, considere-se com sorte. Você está realmente bem situado para tirar proveito dessa crise, especialmente quando se trata de publicidade social paga.
No Facebook e em outras plataformas sociais pagas, você está competindo com todos os tipos de empresas diferentes por um lugar no radar do seu público. Muitas dessas empresas estão diminuindo seus gastos com anúncios porque não têm a capacidade de atender pedidos, oferecendo uma ótima oportunidade de intervir e obter cliques mais baratos.
Para empresas nesse tipo de situação, agora é a hora de dobrar sua publicidade on-line. Seu mercado-alvo está entediado e está procurando coisas para fazer online, por isso é o momento perfeito para ficar na frente deles.
Para tornar as coisas ainda melhores, eles também estão estressados. Se você puder mostrar a eles como tornar a vida um pouco menos estressante ao comprar seus produtos, há uma boa chance de eles aproveitarem a oportunidade.
Em todas essas situações diferentes, há desafios e oportunidades a serem enfrentados. Tudo o que você precisa fazer é descobrir como aproveitar o momento e aproveitar ao máximo sua situação.
Conclusão
Graças ao COVID-19, o mundo do comércio eletrônico está mudando. Algumas dessas mudanças são boas e outras são desafios reais.
Para muitas empresas, a diferença entre sucesso e fracasso nos próximos meses será como eles escolherão responder a essas mudanças. Você vai se sentar, cruzar os dedos e esperar o melhor? Ou você será agressivo, encontrará maneiras de se adaptar a essa situação em constante mudança e descobrirá novas maneiras de crescer?
No final, a resposta é sua, mas se você quiser que nossa equipe de especialistas o ajude a encontrar maneiras eficazes de comercializar nesses tempos difíceis, informe-nos aqui ou nos comentários. Adoraríamos ajudar!
Como você acha que o COVID-19 afetará os negócios de comércio eletrônico? Você concorda com nossos pensamentos e recomendações? Deixe suas impressões nos comentários abaixo.
Por um lado, o uso da Internet aumentou em até 50% quando as pessoas recorrem à Internet para ajudá-las a lidar com as demandas do distanciamento social. Por outro lado, milhões de pessoas correm o risco de perder seus empregos por terem suas horas reduzidas ; portanto, as taxas de conversão do comércio eletrônico já caíram 14% .
Em outras palavras, seu público está online ... mas eles hesitam em comprar.
Para tornar as coisas ainda mais difíceis, o romance Coronavirus teve um grande impacto na fabricação, produção e transporte. Muitas empresas de comércio eletrônico têm pouco ou nenhum produto para vender, e as que têm produtos em estoque ou a caminho precisam lidar com prazos de entrega estendidos.
Então, entre clientes de mão fechada e escassez de produtos, é hora de desistir? Você deveria apenas se agachar e esperar esperar a tempestade? Ou ainda existem oportunidades no meio dessa crise global?
Comércio eletrônico e COVID-19
Seja sua empresa estritamente on-line ou o comércio eletrônico seja um complemento para sua localização física, o COVID-19 afetará você de uma maneira ou de outra. Mesmo que sua principal oferta de produtos não seja afetada pelas preocupações do Coronavirus, as consequências econômicas afetarão sua base de clientes.
É de admirar, então, que 36% dos varejistas acreditem que o COVID-19 terá um impacto negativo em seus negócios ?
Fonte da imagem: Digital Commerce 360 .
Até os principais varejistas estão ajustando sua estratégia em resposta ao Coronavírus. Atualmente, a Amazon não está aceitando remessas de itens não essenciais para seus armazéns - encerrando efetivamente a maioria de seus vendedores Fulfilled by Amazon.
Além disso, a Amazon parece ter desativado a maioria de seus anúncios de pesquisa paga , optando por concentrar seus esforços de marketing em - novamente - itens essenciais, como produtos para bebês, produtos de saúde e cuidados pessoais, compras e suprimentos para animais de estimação.
No entanto, a Amazon não está tentando aguentar e sobreviver ao COVID-19. Longe disso, de fato. Esses movimentos fazem parte de uma estratégia mais ampla. Entre a contratação de 100.000 novos funcionários e o investimento pesado em itens essenciais e não essenciais , a Amazon parece estar ativamente tentando tirar proveito dessa situação única para aumentar sua participação no mercado.
Claramente, a Amazon e outros grandes varejistas veem essa situação como uma grande oportunidade. Você pode não ter o poder de compra de uma megaempresa como Amazon ou Wal-Mart, mas se você lidar com as coisas da maneira certa, o COVID-19 também poderá ser uma grande oportunidade para os seus negócios.
Um mundo totalmente novo (de comércio eletrônico)
Para ser sincero, enquanto o Coronavirus criou muitos desafios para os varejistas, essa situação tem um potencial positivo de longo prazo para o comércio eletrônico como um todo. As pessoas estão sendo forçadas a aprender a fazer compras on-line por coisas novas e de novas maneiras. Não importa o que o futuro reserva, essa pandemia mudará a maneira como as pessoas veem o comércio eletrônico para sempre.
Apesar do amplo crescimento das compras on-line, a grande maioria dos gastos de varejo ainda ocorre off-line . Embora você possa comprar quase tudo online hoje em dia, muitas pessoas ainda tratam o comércio eletrônico como um catálogo digital. Eles compram on-line itens exclusivos ou específicos que são difíceis de encontrar em outros lugares, mas compram todo o resto em lojas físicas.
Por exemplo, muitas pessoas ainda querem ver e tocar suas compras (principalmente produtos) antes de fazer o check-out. Agora, no entanto, visitar o supermercado é uma caminhada no lado selvagem. Você pode encontrar o que precisa, ter que procurar em várias lojas ... e pode pegar o Coronavirus enquanto está nisso .
Como resultado, as vendas de supermercado online explodiram . Os downloads do Instacart, do aplicativo Walmart Grocery e da Shipt aumentaram 218%, 160% e 124% em comparação com o ano anterior.
Fonte da imagem: Apptopia .
As pessoas estão sendo forçadas a se adaptar ou, possivelmente, a morrer. Dada a natureza do Coronavírus, mesmo grupos resistentes à tecnologia, como os mais de 60 anos, estão começando a explorar suas opções de comércio eletrônico.
Esse tipo de aprendizado e descoberta terá efeitos a longo prazo sobre a forma como as pessoas compram. O comércio eletrônico sempre ofereceu uma tonelada de conveniência e opções, e mais pessoas do que nunca estão descobrindo o quão boas as compras on-line podem ser.
Aproveitando o momento
Então, como você tira o máximo proveito dessa situação? Como você usa essa mudança na perspectiva do cliente para expandir seus negócios de comércio eletrônico? Como você impulsiona seus negócios em meio à escassez de produtos, atrasos na remessa e incerteza econômica?
Não afirmamos ter todas as respostas, mas se há algo a aprender com os movimentos da Amazon nas últimas semanas, é que agora é a hora de ser agressivo.
O simples fato da questão é que os tempos estão mudando. Como seus clientes, se você não se adaptar, sua empresa poderá morrer. Pode não morrer hoje, mas se você não aproveitar os próximos meses, não demorará muito para que sua empresa comece a lutar.
Lidar com alta oferta e baixa demanda
Se você possui um produto, mas ninguém está comprando, você tem duas opções: alterar suas mensagens ou ficar em um estado de tensão. A escolha certa dependerá do seu negócio.
Se sua empresa vender itens não essenciais, como relógios ou bolsas caras, convém apenas se acalmar. Você está vendendo um "desejo", não uma "necessidade". Quando o futuro é financeiramente incerto, as pessoas são mais cuidadosas com a forma como gastam dinheiro, por isso pode ser difícil fazer com que elas usem um "desejo".
Afinal, quem sabe se eles precisarão desse dinheiro mais tarde?
No entanto, isso não significa que você não pode anunciar com sucesso esse tipo de produto no momento. Você apenas precisará ajustar um pouco sua estratégia.
Existem várias maneiras de incentivar as pessoas a comprarem o que desejam - mesmo quando o futuro está em dúvida. Por exemplo, as pessoas estão cientes de que muitas empresas estão tendo problemas como resultado do COVID-19. Oferecer um desconto significativo para "ajudar a manter as portas abertas" pode contribuir para esse sentimento.
Se o acordo for bom o suficiente, as pessoas comprarão simplesmente por medo de perder. Esse tipo de tática é particularmente adequado para campanhas de remarketing, pois você segmentará pessoas que já têm interesse em seus produtos.
Como alternativa, você pode tentar criar um pacote ou até mesmo oferecer itens essenciais, como papel higiênico, como brinde na compra. Ou então, revire as coisas e venda o papel higiênico pelo preço atual do seu produto e liberte-o, como esta empresa:
Se os descontos não se encaixam na sua marca, você pode usar o estresse que as pessoas estão sentindo para incentivar as pessoas a se mimarem. As pessoas gostam de se entregar quando se sentem sobrecarregadas; portanto, uma campanha no estilo inteligente "Cuide-se" ou "Você merece algo de bom" pode ser uma ótima maneira de aumentar suas vendas em dificuldades.
Como lidar com alta demanda e baixa oferta
Se você está lidando com escassez de produtos, tem um problema muito diferente. Infelizmente, você não pode comercializar produtos que não possui - especialmente se estiver vendendo itens essenciais de alta demanda que as pessoas precisam agora .
Se a demanda for alta, mas a necessidade imediata for baixa, por exemplo, você está vendendo alimentos ou outros itens de preparação, é um ótimo momento para tentar criar uma lista de pedidos pendentes.
Obviamente, a viabilidade dessa abordagem dependerá de seus negócios e produtos, mas se sua empresa puder lidar com isso, o tipo de anúncio "Inscreva-se agora antes de nossa lista ser preenchida" pode ser uma ótima maneira de aproveitar a urgência das pessoas estão se sentindo agora.
Se sua empresa não puder atender à demanda atual e você estiver esperando a chegada do estoque, pode parecer que não há muito o que fazer no momento. No entanto, esse tempo de inatividade é realmente uma oportunidade incrível. Em vez de ficar sentado, você pode usar esse período de espera para se preparar para o futuro.
Freqüentemente, como profissionais de marketing, temos uma lista contínua de coisas que precisamos corrigir, ajustar ou melhorar, às quais nunca chegamos. Esta é sua chance de se familiarizar com essas coisas e se adaptar à forma como o comércio eletrônico está mudando.
Aqui estão algumas idéias para você começar:
Avalie suas campanhas de anúncios em mídias sociais
Atualize as descrições do seu produto
Revise e revise suas campanhas do Google Shopping
Reconstrua / renomeie seu site
Amplie sua estratégia de redirecionamento
Faça um brainstorm de testes A / B para seus anúncios e configure-os
Dê uma olhada em suas análises (no site e nas plataformas de anúncios) e identifique maneiras de melhorar suas campanhas
Escreva e refine um script de anúncio em vídeo
Dê alguns passos para trás e veja o quadro geral do seu marketing
Organize seus ativos de marketing
Planeje e preencha seu calendário de mídia social
Peça a alguém (ou alguma agência ) para auditar suas contas de anúncios e implementar suas sugestões
Idealmente, você deve sair das próximas semanas, pronto para levar seu marketing on-line para o próximo nível. O comércio eletrônico pode ser bastante agitado e é raro ter a chance de realmente marcar sua estratégia de marketing. Esta é uma oportunidade fantástica, por isso não a desperdice!
The Sweet Spot
Se você não se encontrar em nenhuma dessas situações, considere-se com sorte. Você está realmente bem situado para tirar proveito dessa crise, especialmente quando se trata de publicidade social paga.
No Facebook e em outras plataformas sociais pagas, você está competindo com todos os tipos de empresas diferentes por um lugar no radar do seu público. Muitas dessas empresas estão diminuindo seus gastos com anúncios porque não têm a capacidade de atender pedidos, oferecendo uma ótima oportunidade de intervir e obter cliques mais baratos.
Para empresas nesse tipo de situação, agora é a hora de dobrar sua publicidade on-line. Seu mercado-alvo está entediado e está procurando coisas para fazer online, por isso é o momento perfeito para ficar na frente deles.
Para tornar as coisas ainda melhores, eles também estão estressados. Se você puder mostrar a eles como tornar a vida um pouco menos estressante ao comprar seus produtos, há uma boa chance de eles aproveitarem a oportunidade.
Em todas essas situações diferentes, há desafios e oportunidades a serem enfrentados. Tudo o que você precisa fazer é descobrir como aproveitar o momento e aproveitar ao máximo sua situação.
Conclusão
Graças ao COVID-19, o mundo do comércio eletrônico está mudando. Algumas dessas mudanças são boas e outras são desafios reais.
Para muitas empresas, a diferença entre sucesso e fracasso nos próximos meses será como eles escolherão responder a essas mudanças. Você vai se sentar, cruzar os dedos e esperar o melhor? Ou você será agressivo, encontrará maneiras de se adaptar a essa situação em constante mudança e descobrirá novas maneiras de crescer?
No final, a resposta é sua, mas se você quiser que nossa equipe de especialistas o ajude a encontrar maneiras eficazes de comercializar nesses tempos difíceis, informe-nos aqui ou nos comentários. Adoraríamos ajudar!
Como você acha que o COVID-19 afetará os negócios de comércio eletrônico? Você concorda com nossos pensamentos e recomendações? Deixe suas impressões nos comentários abaixo.
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